코아스, 온라인 플랫폼 사업으로 경쟁력 강화

- 외부 인재 영입 등 온라인사업부문 조직 및 언택트 마케팅 강화

- 온라인 매출 전년도 대비 600% 성장

- 향후 공간솔루션 제공하는 온라인 플랫폼으로 새롭게 변화

코아스 온라인 사업 매출 성장에 크게 기여한 히트상품 에르체 의자시리즈

코아스의 온라인 사업이 주목 받고 있다.

코아스 관계자에 따르면, 온라인 매출이 전년 대비 600% 성장했다고 밝혔다. 온라인 사업 부문 조직 강화, 언택트 마케팅으로 고객 서비스 질을 높였으며, 이를 통해 에르체 의자 시리즈, 컴퓨터 데스크, 모니터 받침대 등 튼튼한 내구성과 세심한 사용자 배려 디자인으로 매출이 성장했다.

먼저, 사업 조직 강화를 통해 기획, 제품 개발 등 부문별 외부 전문가를 적극 영입하며, 배송부터 생산, 디자인, 서비스까지 대대적으로 개편했다. 이와 함께 비대면 소비 패턴이 증가하는 언택트(untact) 흐름에 맞춰 시스템 강화를 비롯해 영상, SNS 등 온라인 채널을 통해 고객들에게 다양한 콘텐츠들을 제공하며, 자사만의 품질 경쟁력을 알리는데 주력했다.

특히, 주문 제작부터 소요 기간 등 배송 과정에 대해 실시간으로 소통할 수 있는 채널을 확대하고, 쿠폰 할인 등 고객만족도를 높일 수 있도록 사용자 환경(UI)을 강화했으며, 오픈마켓을 통한 유통 채널 확대, 이 외에도 가구의 몰랐던 기능을 알려주는 '가구의 발견' 등 다양한 영상 콘텐츠들을 통해 쉽게 제품에 대해 공감할 수 있도록 했다. 또한, 시즌별 프로모션, 페이스북, 인스타그램 등 SNS채널을 통해 다양한 정보 제공에 노력했다.

향후에는 단순한 가구 판매가 아닌 플랫폼으로 확장한다. 가구부터 건자재까지 통합공간솔루션을 제공할 수 있도록 시스템을 전면 개선할 계획이다.

코아스 관계자는 "이제 가구를 넘어 공간을 바라봐야 한다"며, "오피스부터 가정까지 다양한 공간에서 어떻게 계획해야 할지 고민되는 고객들에게 원스탑 솔루션을 제공할 수 있는 플랫폼으로서 새롭게 다가갈 것이다."라고 말했다. 

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